La mairie de Toulouse vous permet de contacter gratuitement, depuis chez vous, des services de la Ville pour faciliter votre quotidien, via la plateforme d’interprétation Elioz Connect  en Langue des Signes Française (LSF),  de Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP) ou en Langue Française Parlée Complétée (LFPC).

Ce système ne permet pas d'échanger sur place avec un agent municipal, dans le cadre d'un rendez-vous ou d'un entretien. 

Comment ça marche ? 

Après avoir cliqué sur un des services ci-dessous, vous pourrez échanger, par écran interposé, avec un interprète diplômé en langue des signes française (LSF) qui fera le lien entre vous et le service de la mairie de Toulouse, pour une communication claire et limpide.

La Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP), elle permet de discuter, échanger en temps réel, par écrit. 

Langue Française Parlée Complétée (LFPC) : elle permet de favoriser la compréhension de la parole, en associant à celle-ci des mouvements de mains (des clés). 

À installer avant la première utilisation

Lors d'une  première connexion, vous serez accompagné pour installer un module (ou plug-in) sur votre navigateur. Ce plug-in est également téléchargeable ici.
L'utilisation des navigateurs Internet Explorer sur PC et Safari sur MAC est préconisée. L’accès est également possible depuis les tablettes/smartphones iOS et Android. 

À noter
Le temps d'attente, avant que l'interprète décroche est de deux minutes maximum.
Une fois l'appel établi avec l'interprète, le délai d'attente avant que le service réceptionne est de deux minutes maximum.
Si le service contacté ne peut pas réceptionner votre appel, et si une messagerie est mise à votre disposition, il vous sera demandé de laisser une adresse mail afin que le service puisse vous re-contacter.
L'appel est limité à 15 minutes maximum.

Les services que vous pouvez contacter

Ce système ne permet pas d'échanger sur place avec un agent municipal, dans le cadre d'un rendez-vous ou d'un entretien. 

Pour entrer en contact avec un des ces services, cliquez sur son nom. 

Allô Toulouse
Pour vos demandes d'intervention concernant la propreté (déchets verts, encombrants, nettoiement voirie, dépôts illicites, tags, ordures ménagères…), les dégradations sur l’espace public, les incivilités (nuisances sonores, troubles sur la voie publique, stationnement gênant…), etc.
Horaires du service LSF :  du lundi au vendredi : 8h30-19h et samedi de 9h à 12h
Horaires du service TTRP : du lundi au vendredi : 8h30-19h et samedi de 9h à 12h
Horaires du service TTRP sous titrée : 24h/24h – 7j/7j 
Horaires du service LPC: du lundi au vendredi : 8h30-19h et samedi de 9h à 12h

Dossier Unique Interactif (DUI)
Ce dispositif administratif permet de collecter en une seule fois les informations du foyer pour simplifier vos démarches afin de vous inscrire aux activités suivantes : crèches, haltes-garderies, restauration scolaire, CLAE, accueils de loisirs, séjours vacances, piscines, activités et stages sportifs, activités d'animation socioculturelles, accueils jeunes et centres sociaux.
Horaires du service  LSF : lundi, mardi, mercredi et vendredi : 8h30-17h ; fermeture au public le jeudi
Horaires du service TTRP :  lundi, mardi, mercredi et vendredi : 8h30-17h ; fermeture au public le jeudi
Horaires du service LPC : lundi, mardi, mercredi et vendredi : 8h30-17h ; fermeture au public le jeudi

État-civil
Pour vos déclarations de naissances, de mariage, de décès, de reconnaissances, les délivrances et la mise à jour des actes, les livrets de famille...
Horaires du service  LSF : Du lundi au vendredi : 8h30-16h45 
Horaires du service TTRP :  Du lundi au vendredi : 8h30-16h45 
Horaires du service LPC : Du lundi au vendredi : 8h30-16h45 

Maisons de la citoyenneté 
Pour vos démarches administratives, et les permanences spécialisées d'avocats, de conciliateurs ou des défenseurs des droits... 

Secteur 2 : Maison de la citoyenneté Rive Gauche

Horaires du service  LSF : du lundi au vendredi : 8h30 à 18h et samedi de 9h à 11h45
Pendant les vacances scolaires, du lundi au vendredi : 8h30 à 12h  et de 13h30 à 17h. Samedi de 9h à 11h45

Horaires du service TTRP : du lundi au vendredi :  8h30 à 18h et samedi de 9h à 11h45
Pendant les vacances scolaires, du lundi au vendredi : 8h30 à 12h  et de 13h30 à 17h. Samedi de 9h à 11h45

Horaires du service LPC : du lundi au vendredi :  8h30 à 18h et samedi de 9h à 11h45
Pendant les vacances scolaires, du lundi au vendredi : 8h30 à 12h  et de 13h30 à 17h. Samedi de 9h à 11h45

Secteur 3 : Maison de la citoyenneté Nord

Horaires du service  LSF : du lundi au vendredi : 8h30 à 18h et samedi de 9h à 11h45
Pendant les vacances scolaires, du lundi au vendredi : 8h30 à 12h  et de 13h30 à 17h. Samedi de 9h à 11h45

Horaires du service TTRP : du lundi au vendredi :  8h30 à 18h et samedi de 9h à 11h45
Pendant les vacances scolaires, du lundi au vendredi : 8h30 à 12h  et de 13h30 à 17h. Samedi de 9h à 11h45

Horaires du service LPC : du lundi au vendredi :  8h30 à 18h et samedi de 9h à 11h45
Pendant les vacances scolaires, du lundi au vendredi : 8h30 à 12h  et de 13h30 à 17h. Samedi de 9h à 11h45

Secteur 5 : Maison de la citoyenneté Sud Est

Horaires du service  LSF : du lundi au vendredi : 8h30 à 18h 
Pendant les vacances scolaires, du lundi au vendredi : 8h30 à 12h  et de 13h30 à 17h. 

Horaires du service TTRP : du lundi au vendredi :  8h30 à 18h 
Pendant les vacances scolaires, du lundi au vendredi : 8h30 à 12h  et de 13h30 à 17h. 

Horaires du service LPC : du lundi au vendredi :  8h30 à 18h  et samedi de 9h à 11h45
Pendant les vacances scolaires, du lundi au vendredi : 8h30 à 12h  et de 13h30 à 17h. Samedi de 9h à 11h45

Médiathèque de Toulouse 
Pour des renseignements pratiques, des informations sur les collections, les animations, l'agenda culturel...
Horaires du service LSF : mardi, mercredi, vendredi de 10h à 19h et jeudi de 14h à 19h ; samedi de 10 à 12h
Horaires du service TTRP : mardi, mercredi, vendredi de 10h à 19h et jeudi de 14h à 19h ; samedi de 10 à 12h
Horaires du service LPC : : mardi, mercredi, vendredi de 10h à 19h et jeudi de 14h à 19h ; samedi de 10 à 12h

Petite enfance
Pour des renseignements sur les Espaces Petite Enfance  : informations et inscriptions dans les structures d’accueil individuel, collectif, et les lieux offrant un temps partagé avec les parents.
Horaires du service  LSF : du lundi au vendredi : 8h30-17h
Horaires du service TTRP : du lundi au vendredi : 8h30-17h
Horaires du service LPC  : du lundi au vendredi : 8h30-17h

Point Info Seniors
Pour des informations sur vos loisirs, sur la carte de transport, le service Allo écoute seniors...
Horaires du service  LSF : du lundi au jeudi : 8h30-16h45 ; le vendredi : 8h30-13h
Horaires du service TTRP : du lundi au jeudi : 8h30-16h45 ; le vendredi : 8h30-13h
Horaires du service LPC  : du lundi au jeudi : 8h30-16h45 ; le vendredi : 8h30-13h

Sports
Pour les inscriptions aux écoles de sports, cours d'aquagym, de  natation, de gym d'entretien, stages pendant les vacances...ainsi que pour connaître les horaires d'ouvertures des piscines et équipements sportifs.
Horaires du service LSF : lundi, mercredi et vendredi : 8h30 à 17h ; mardi 12h à 17h ; jeudi 8h30 à 17h
Pendant les petites vacances scolaires : lundi, mardi, mercredi, jeudi : de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h et  vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30

Horaires du service TTRP :  lundi, mercredi et vendredi : 8h30 à 17h ; mardi 12h à 17h ; jeudi 8h30 à 17h
Pendant les petites vacances scolaires : lundi, mardi, mercredi, jeudi : de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h et  vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30

Horaires du service LPC :  lundi, mercredi et vendredi : 8h30 à 17h ; mardi 12h à 17h ; jeudi 8h30 à 17h
Pendant les petites vacances scolaires : lundi, mardi, mercredi, jeudi : de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h et  vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30